S10-08

S10-08

Análisis sobre la gestión de la comunicación estratégica en la crisis del pepino en España

La investigación versa sobre las acciones comunicativas desarrolladas durante la crisis del pepino en España y, en concreto, sobre las declaraciones institucionales pronunciadas por los distintos actores políticos que trabajaron en la resolución de este conflicto, y el tratamiento que los periódicos españoles online de mayor audiencia realizaron sobre dichas declaraciones. Para obtener los datos se utilizaron técnicas de investigación cualitativas. Se analizaron las declaraciones vertidas a la prensa y un total de 252 mensajes periodísticos publicados en El País, El Mundo, ABC y La Vanguardia. El objetivo general de dicha investigación fue determinar si la gestión de la crisis fue correcta en términos comunicativos. Para alcanzar este objetivo, primero, se diseñó un marco teórico que recoge los fundamentos prácticos que deben servir como base para generar efectos positivos en la imagen de las organizaciones, afectadas por una situación de crisis, para preservar su reputación tanto en el entorno online como offline. Segundo, se analizaron las principales tácticas y estrategias pronunciadas por los distintos líderes políticos en la prensa digital, valorando sus efectos en la imagen de las instituciones. La hipótesis fue que esta gestión no fue estratégicamente adecuada en sus inicios, lo que supuso errores en la gestión de la misma, así como una mala imagen institucional emitida por los periódicos españoles. Los resultados reflejaron que una gran parte de las declaraciones difundidas a la prensa fueron valoradas negativamente, dañando de forma significativa la imagen y reputación de las instituciones gestoras ante sus públicos, confirmando la hipótesis planteada. Las acciones comunicativas no consiguieron los efectos deseados en la prensa.

Firmantes

Nombre Adscripcion Procedencia
Juan Pablo Micaletto Belda Centro Universitario San Isidoro, Universidad de Pablo de Olavide España

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