S33-09

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El consumo de bulos y falsos rumores en la información digital de emergencias. Análisis de la etiqueta #StopBulos

En la sociedad del siglo XXI, la más tecnologizada y con un mayor acceso a la información de la historia de la humanidad, la ciudadanía ha incorporado con total normalidad la tecnología a su vida cotidiana, tanto que el crecimiento y uso de smartphones con conexión a internet ha superado tanto las expectativas como los mejores pronósticos de las compañías de telecomunicaciones.

El reto que la emergencia de los social media y la creciente complejidad del escenario online ha planteado a los servicios de emergencia les ha llevado a reinventar su papel en esta compleja estructura, a estar presentes en las redes, a invertir una importante cantidad de tiempo en su seguimiento y a plantear su uso como instrumento prevalente de su estrategia de comunicación. La información digital de emergencias como herramienta de protección civil forma e informa, facilita la toma de decisiones y contribuye a salvar vidas, proteger bienes y medio ambiente.

Pero los extraordinarios beneficios informativos que aporta el universo digital en materia de emergencias también plantea graves problemas ya que la democratización de la red permite que cualquier persona pueda propagar bulos y falsos rumores susceptibles de ser difundidos a gran escala por medio de retuits y cadenas de mensajes en plataformas de mensajería instantánea como Whatsapp o Telegram poniendo en peligro la seguridad de la ciudadanía y la gestión de los operativos de emergencia.

Esta desviación es el objeto de nuestro estudio que, a través del análisis de contenido de la etiqueta #StopBulos en la red de microblogging Twitter, plantea los márgenes del discurso de la emergencia en la red, categoriza su contenido por tipologías (meteorología, seguridad ciudadana, salud, medio ambiente, etc.), describe su proceso de viralización y lo compara con la difusión de información oficial, además de ofrecer recomendaciones para que instituciones, medios y ciudadanía contribuyan a frenar bulos, rumores y falsas alarmas.

Palabras clave: bulos, rumores, información de emergencias, redes sociales, comunicación institucional, Twitter. 

Firmantes

Nombre Adscripcion Procedencia
María Pilar Limón Naharro Universidad de Sevilla. España

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